家装行业现正处于传统向新兴迭代的关键节点，伴随新技术的不断渗透、市场模式与用户习惯的迅速变迁，连行业中后知后觉的人都能察觉到行情与市场巨变的存在。

宏观层面家居大产业开始融合，微观层面用户、品牌商、装修公司、建材市场、平台纷纷跨界探索，家装行业进入“万变”的时代。

以不变应万变似乎是切实可行的方法，不变的仍是市场核心抓手——用户体验。而如何构建全新的用户服务体系，一直是行业内思想交流碰撞的主要议题之一。

(图片来源：澳洛菲墙纸官网，侵删)

从家装行业红利逐渐消失时开始，对装企而言最为关切的变成了如何寻找稳定、高效的流量入口，这一时期传统装企纷纷向着互联网转型，依托诸如修嗒嗒等平台获得流量和线上化赋能。

在行业从传统的线下向线上迁徙的同时，各家装企也开始了差异化玩法，有的装企注重数字化形态的远期规划、有的装企侧重技术落地与提高施工质量、有的装企向着上下游延伸开始尝试多品类经营。

不过家装行业的演变与发展主流，是同消费升级的步伐相契合的，在谈及消费升级时，用户体验往往都是家装企业考虑因素的重点。

一方面，网络用户已经涵盖了老中青三代，线上化消费渐成主流；另一方面，家装行业数字化与大型家装平台的发展推动了用户的“懒惰化”。

疫情给市场环境带来了明显变化，但与短期显著的变化相比，家装用户的长期变迁趋势才是需要引起重视的。

将时间线拉长以10年为期来看，用户消费行为的变化是持续进行的，而疫情让这一趋势短期内向上陡增：一是用户愿意接触并尝试新的家装消费模式，接受越来越线上化的家装过程；二是家装服务的购买场景更加多元化，直播、5D、云互动等都成为装企的触客手段；三是线上与线下的界限模糊，线上体验线下服务；四是对家装过程便利化、价格透明化更为注重。

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消费行为的变化带动着B端服务体系的改变。针对用户体验的探讨，一直是行业的热门话题，而如何重构用户服务体系、提升用户体验则是修嗒嗒澳洛菲当下所关注的重点。

在品牌商、装企、修嗒嗒澳洛菲等多方探讨下，两大趋势被提炼出来：

一是用户“变懒”的趋势很显著，用户再不愿意接受需要自己全程跟进的家装模式，服务提供商要提供建材、定制、施工、家私家电、智能产品等一应俱全的产品，价格与服务过程透明的一站式交付将会成为用户的优先选项。

二是产品和服务将延长化和专业化，家装服务以整装作为交付基础，以装企为中心、以平台为纽带，打造家装服务领域的综合性服务提供商。装企不能局限于砌墙、刷漆等一次性的装修服务，而是要专注于提供全过程美好家装体验，通过长期服务给客户提供全居住周期的家装服务。

产品引导消费行为，消费行为反作用于产品。重视用户体验并不意味着装企要亦步亦趋跟随用户需求走，而是要积极地走在消费者的需求之前，通过市场来验证产品与服务的可能性，无用的需求摒弃，正确的需求加以引导。

消费者们的意愿是享受到设计施工水平高、价格透明、无售后困扰的装修服务，然而传统的装修已经无法满足消费者的需求，构建全新的用户服务体系，成为行业的任务。

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不过这种全新的用户服务体系说起来容易，想要实现却是难上加难。因此越来越多的装企开始认识到，用户服务体系背后所包含的内容是非常复杂的，特别是在行业分类不断细化的当下，家装领域同样需要有一个平台来作为载体聚合行业，显然修嗒嗒澳洛菲就具备此类属性。

修嗒嗒澳洛菲以标准化改变装修、居家生活产业，在拥抱互联网的基础之上，深入到产业里的每一个环节，并用技术去驱动，从而做得更有效率，更透明，更能带给用户好的体验。

平台连接用户、装企与建材商家，并从中筛选装企、监督施工等各角度介入，改变家装行业的服务形态，确保材料能够按时、按量、按需进场，为用户和装企节省不必要支出、节约不必要时间，并用智能化家居与定制家居为用户提供定制时代的新家装体验。

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作为家装行业中领先的互联网家装平台，修嗒嗒澳洛菲开创云设计软件、供应链体系、VR全景街区、云脸识别技术等黑科技，并将家居电商、家居品牌和消费者相互连接，通过对资源的整合，提供从装企、商家到消费者中间的匹配、链接、服务、监理等一系列环节，将自身能力赋能给行业，重新构建全新的用户服务体系，从而打造全新的家装行业服务新模式。

在修嗒嗒澳洛菲看来，构建新型用户服务体系，既需要充分了解消费者不断变化的消费需求，又需要磨练自身的专业服务能力，在面对消费者提出的需求时，结合自身经营管理能力和现有的资源做出最优的方案来，至于如何提升经营管理能力和整合优质资源、降本增效，则需要装企、商家懂得借助平台的力量，举一反三。

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